Les 5 typologies d'écoute!!
Salut à toutes les petites barbichettes, Dans ce Podcast, nous allons nous intéresser aux 5 typologies d'écoute que l'on peut avoir face à un client qui va permettre d'installer une certaine confiance, montrer son attention et comprendre ce que la personne va nous dire explicitement ou implicitement. En fonction de la personne au téléphone, en face de nous ou de notre fonction, nous sommes obligés de jongler entre les différents types d'écoute ou d'en utiliser une plus particulièrement que les autres. Chacune des écoutes que l'on va voir sont faîtes pour comprendre et aider les gens mais vous constaterons bien vite qu'au vu des comportements, elles ont été détournées pour vous vendre des produits ou aider à vous cerner afin de vous proposer des services plus facilement. Commençons avec la plus réputé, surtout pour ceux qui ont ou travaillent en centre d'appels puisque on rabâche à quel point elle doit être mise en avant, l'écoute active ou bie...